战疫·绸缪稳增长丨奶粉断货，乳企打响宝宝口粮保卫战

2月18日，北京商报记者了解到，受疫情影响，全国多地“封城”，部分地区宝宝的“口粮”婴幼儿配方奶粉告急。为了解决奶粉断货问题，目前，君乐宝、菲仕兰以及澳优等在内的众多乳企陆续复工。然而，目前全球多个国家和地区的邮政快递已暂停对中国往来包裹提供服务，对于倚重跨境电商渠道的进口奶粉而言，如何及时补货、进行物流配送是其面对的挑战。对此，不少乳企一方面启动疫情防控方案，加班加点恢复产能；另一方面则强化补货与物流配送能力，力保市场供给稳定。

01 奶粉告急

2月18日，多名母婴店老板和经销商反映，受疫情影响，惠氏、雅培、美赞臣、多美滋旗下多款奶粉已经出现严重的断货现象。一位湖北黄冈的宝妈在公开平台上表示，回到湖北一个多月，孩子的粮食快没了。由于农村不像市区方便采购。频繁转奶让孩子的胃十分不适应，拉肚子已近一个星期。

另一位来自黄冈武穴的宝妈告诉北京商报记者：“家里目前只剩最后一罐奶粉，所有的快递不发湖北，街上的母婴店不营业。作为母亲，内心特别着急。”据湖北孝感的一位宝妈介绍，由于小镇封闭，镇上无法出人进人，所有商店关闭，买不到奶粉，孩子的口粮严重告急。

此外，在供应链上更为倚重跨境电商等渠道的“进口奶粉”，受疫情影响，其补货速度与物流时效也亮起了“红灯”。目前，全球多个国家和地区的邮政快递已暂停对中国往来包裹提供服务。一位名为“桃花猫七”的用户在微博上表示，其网购的海外奶粉目前卡在广州无法转运，孩子勉强喝的杂牌奶粉导致腹泻不止。

北京商报记者从澳优乳业旗下佳贝艾特海外旗舰店客服处了解到，佳贝艾特宁波快递中转站2月16日复工后陆续发货。但因疫情特殊情况，发货和到货时效无法保证。湖北暂时不能发货，乌鲁木齐、太原、南京、淮安、常州、蚌埠、芜湖、临沂、温州、台州、杭州、嘉兴、武汉、晋江、保定、呼市、泰州、南通、苏州分拨中心暂时无法复工，快件暂时无法发送。

惠氏营养品海外旗舰店客服表示，由于各地抗击疫情情况，保税仓的“清关速度”和“送达时间”均会受到影响，可能会比平时慢一些。a2海外旗舰店也根据疫情防控情况对发货时间做出了相应调整。

针对邮政快递暂停服务的影响，澳优方面回应北京商报记者称，EMS此举不会影响澳优对中国的供货，EMS更多的影响是海淘代购等业务。截至发稿，美赞臣、惠氏未对此进行回复。

02 开山辟路

没有路，那就开辟出一条路。

“在确保自身防疫安全的前提下，君乐宝公司的销售人员和合作伙伴，通过私家车、出租车、电动车等交通工具齐上阵，想尽一切办法，把产品送到门店送到消费者手中。”君乐宝相关负责人在接受北京商报记者采访时表示。

澳优乳业方面称，为保证宝宝不断口粮，澳优与全国合作门店提供送货上门服务；如果线下无法协调送货，将转由官方旗舰店快递发货。

美素佳儿品牌母公司菲仕兰的管理层经过权衡后，疫情刚一出现时便决定将新一批产品的运输方式由海运改为空运，确保产品尽快运抵国内仓库，并全力以赴配合京东超市供应链各个环节高效合作，启动经销商协同仓，与京东共享库房，最大时效性充足库存，再通过京东超市强大的物流网络，为消费者提供足不出户的商品配送服务。

作为新希望华西乳业的一名配送员，李小丹每天凌晨就要开始工作，他需要在最短时间内取到牛奶再及时送达客户。低温鲜奶对温度要求很高，运送时间就是新鲜的保证。大年初五，面对家人的劝阻，李小丹毅然戴上口罩出门复工。到达小区时，李小丹被门卫告知送奶工不能进入小区。李小丹只能挨个给客户电话说明情况，等着客户下楼取奶。有的用户体谅特殊情况，也有的担心浪费难得的口罩物资，李小丹只能一一耐心解释和等待。有订奶客户称：“我还以为疫情这么严重，你们不会派送了，没想到还是能照常收到鲜奶。”

中国食品产业分析师朱丹蓬表示，疫情期间，在供货方面，国产乳企的服务体系更加完善，从消费者角度来说，他们对国产奶粉的满意度和信任度一定会增加。

03 绿色通道

目前，新希望乳业各地分子公司已保持全线开工，确保当地乳品生产供应，并立即启动疫情防控预案，由上至下开启防疫攻坚战。君乐宝乳业相关负责人告诉北京商报记者，君乐宝乳业已于2月10日开始全面复工。澳优乳业相关负责人介绍，澳优乳业中国区生产部、物流部、检验中心等一线生产供应部门已经全面复工，力争有效保障市场供应。菲仕兰乳业方面也表示，公司秀水工厂已于2月11日正式复工。

面对疫情和复工的双重考验，菲仕兰供应链团队协同销售运营和商务团队保证产品供给，从进口、收货、出库、配送等各个环节，24小时待命，确保迅速响应。通过上海和深圳的大仓，在运输资源十分有限的非常时期，尽最大所能保证电商、经销商和直供客户的到货。

乳企陆续复工，生产得到保障，物流问题也在慢慢得到解决。据了解，在疫情期间，各地物流车进入大多数城市都需要办理通行证和防疫证，这些证件需要货主负责协调办理，进入湖北的要求则更为严格。

君乐宝乳业集团副总裁、奶粉事业部总经理刘森淼在接受北京商报记者采访时称，疫情重灾区的湖北是君乐宝保供的重点。农业农村部、国家发改委、交通运输部等多部委下发相关政策文件，全力确保乳制品物流运输，特别是湖北地区防疫形式严峻的情况下，商务部、湖北省商务厅紧急协调与企业对接，在物资运输方面大力协调支持，为民生物资运输打开绿色通道，帮助企业拓展供应渠道。目前君乐宝在湖北市场供货和物流运输顺畅。